Términos y Condiciones

MARCO LEGAL Y TÉRMINOS DE SERVICIO – LUMO

Última actualización: 25 de noviembre de 2025

Lumo es una subsidiaria de VCTS VAULT SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, Cédula Jurídica 3-102-856026 – Notificaciones: negocios@vctsv.com

Entidad Responsable de esta plataforma: 3-102-944062 S.R.L. (LUMO) Sitio Web: www.lumo.cr

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a LUMO. Los siguientes Términos y Condiciones (en adelante «Términos») rigen el uso del sitio web www.lumo.cr, la aplicación móvil y todos los servicios logísticos ofrecidos por 3-102-944062 S.R.L. (en adelante «LA EMPRESA»). Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios, EL CLIENTE reconoce haber leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos términos, así como al CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CASILLERO VIRTUAL Y TRANSPORTE INTERNACIONAL DE CARGA (detallado en la Sección 5).

2. Capacidad Legal

El uso de la plataforma está restringido a personas mayores de edad (18 años en Costa Rica) con plena capacidad legal para contratar. Si usted representa a una persona jurídica, declara contar con las facultades suficientes para obligar a dicha entidad bajo estos términos.

3. Propiedad Intelectual

Todo el contenido alojado en la plataforma (textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos) es propiedad exclusiva de LUMO o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial de Costa Rica y convenios internacionales. Queda prohibida la reproducción, duplicación, copia, venta o explotación de cualquier parte del servicio sin el consentimiento expreso por escrito de LA EMPRESA.

4. Uso Prohibido

EL CLIENTE se compromete a no utilizar los servicios de LUMO para:

Transportar mercancías ilícitas, peligrosas o prohibidas según la legislación de EE.UU. o Costa Rica.
Violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional.
Intentar interferir con la seguridad de la plataforma, incluyendo intentos de acceso no autorizado a cuentas de otros usuarios o sistemas informáticos.
Realizar fraudes con tarjetas de crédito/débito o suplantación de identidad.

5. Indemnidad

EL CLIENTE acuerda mantener indemne y eximir de responsabilidad a LUMO, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, demanda, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de: (i) el uso y acceso a los servicios; (ii) la violación de cualquier término de este acuerdo; (iii) la violación de cualquier derecho de terceros; o (iv) cualquier reclamo de que el contenido o mercancía del usuario causó daño a un tercero.

6. Modificaciones

LUMO se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del CLIENTE revisar periódicamente los términos.

2. POLÍTICAS DE TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA

1. Seguridad de la Cuenta

EL CLIENTE es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y cuenta (Casillero LU). LUMO no será responsable por ninguna pérdida o daño que resulte del incumplimiento de esta obligación. Cualquier actividad realizada desde la cuenta del CLIENTE se presumirá realizada por este.

2. Disponibilidad del Servicio (SLA)

LUMO se esfuerza por mantener la plataforma operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso por mantenimiento técnico, actualizaciones de seguridad o causas de fuerza mayor, sin que esto genere derecho a indemnización.

3. Enlaces a Terceros

La plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (como tiendas en línea: Amazon, eBay, etc.). LUMO no tiene control sobre el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios y no asume responsabilidad alguna por ellos. El acceso a estos enlaces es bajo el propio riesgo del CLIENTE.

4. Comunicaciones Electrónicas

Al utilizar nuestros servicios, EL CLIENTE acepta recibir comunicaciones electrónicas de LUMO (correos, SMS, notificaciones push). Estas comunicaciones satisfacen cualquier requisito legal de que dichas notificaciones sean por escrito.

3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley No. 8968) de Costa Rica, LUMO establece lo siguiente:

1. Recolección de Datos

Recopilamos información personal necesaria para la prestación del servicio logístico, incluyendo pero no limitado a: Nombre completo, número de cédula/DIMEX, dirección física, correo electrónico, número telefónico e información de pago. Asimismo, recopilamos datos sobre las transacciones (facturas de compra, números de rastreo).

2. Finalidad del Tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para:

Gestión logística, transporte y entrega de paquetería.
Trámites aduanales y cumplimiento de obligaciones tributarias ante el Ministerio de Hacienda.
Facturación y cobro de servicios.
Comunicación sobre el estado de los envíos.
Envío de promociones o información relevante (si el cliente lo ha autorizado).

3. Compartición de Datos

LUMO no vende ni alquila datos personales a terceros. Sin embargo, la información podrá ser compartida estrictamente con:

Autoridades Aduaneras y Gubernamentales: Para cumplir con los requisitos legales de importación.
Proveedores Logísticos: Aerolíneas y transportistas terrestres necesarios para completar la entrega.
Pasarelas de Pago: Para el procesamiento seguro de transacciones bancarias.

4. Derechos ARCO

EL CLIENTE tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, debe enviar una solicitud formal a legal@lumo.cr.

5. Cookies y Rastreo

El sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y analizar el tráfico. EL CLIENTE puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar ciertas funcionalidades de la plataforma.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esta política rige exclusivamente la relación financiera entre LUMO y EL CLIENTE respecto a los cargos por servicios logísticos.

1. Alcance Limitado (Cargos Duplicados)

Debido a la naturaleza del servicio (logística y transporte internacional ya ejecutado), NO se realizan devoluciones ni reembolsos por:

Disconformidad con el producto comprado en la tienda de origen (talla, color, funcionamiento).
Demoras ajenas a la empresa (Aduanas, clima).
Costos de impuestos correctamente liquidados según la legislación vigente.

La política de devolución aplica ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE para CARGOS DUPLICADOS o errores de facturación imputables al sistema de LUMO.

2. Procedimiento para Reclamo de Cargos Duplicados

En caso de que EL CLIENTE detecte un cobro duplicado en su estado de cuenta bancario por un mismo servicio de flete:

Notificación: Debe notificar a legal@lumo.cr en un plazo no mayor a 30 días naturales desde la fecha del cargo.
Evidencia: Debe adjuntar el comprobante de la transacción y el estado de cuenta (protegiendo información sensible) donde se refleje la duplicidad.
Resolución: LUMO verificará en sus sistemas contables en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Reembolso: De confirmarse el error, se procederá con la reversión de la transacción a la misma tarjeta o medio de pago utilizado originalmente. Los tiempos de acreditación dependerán del banco emisor del cliente.

3. Retornos de Mercancía a Proveedores (RMA)

LUMO no es responsable de tramitar devoluciones de productos a tiendas en EE.UU. Si EL CLIENTE desea devolver un artículo (Return Merchandise Authorization), deberá contratar un servicio de exportación, asumiendo todos los costos de envío desde Costa Rica hacia EE.UU. LUMO no asume costos de «retorno» bajo ninguna circunstancia.

5. CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS (DOCUMENTO VINCULANTE)

El siguiente texto constituye el acuerdo legal específico para el servicio de casillero, el cual el usuario acepta expresamente al registrarse, tal como se referencia en la Cláusula Octava.

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CASILLERO VIRTUAL Y TRANSPORTE INTERNACIONAL DE CARGA

LAS PARTES Entre los suscritos, por una parte: LA EMPRESA: Nombre Comercial: LUMO Razón Social: 3-102-944062 S.R.L. Cédula Jurídica: 3-102-944062 Domicilio Legal (Notificaciones): legal@lumo.cr Sitio Web: www.lumo.cr

Y por la otra parte: EL CLIENTE: Persona física o jurídica que usa cualquier recurso de LA EMPRESA y/o completa el formulario de registro en la plataforma digital, cuyos datos de identificación (Nombre completo, Cédula de Identidad/DIMEX, Dirección y Correo electrónico) constan en la base de datos de LA EMPRESA y se dan por reproducidos para efectos de este contrato.

Casillero virtual asignado: LU{user_id}
Nombre: {names}
ID: {cedula}
Notificaciones: {correo}
Teléfono: {tel}
Dirección: {direccion}, {provincia}, {canton}, {distrito},{pais}

Acuerdan celebrar el presente CONTRATO DE ADHESIÓN, el cual se regirá por las leyes de la República de Costa Rica y por las siguientes cláusulas:

CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO (INTERMEDIACIÓN) 1.1. Naturaleza del Servicio: LA EMPRESA actúa exclusivamente como una plataforma de intermediación logística y agente de carga internacional. LA EMPRESA proporciona al CLIENTE una dirección física en Miami, Florida, EE.UU., para la recepción de paquetería y gestiona su transporte, trámites aduanales y entrega final en Costa Rica. 1.2. Limitación de Rol: LA EMPRESA no es vendedor, fabricante ni distribuidor de los productos adquiridos por EL CLIENTE. Por tanto, LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna sobre la calidad, garantía, funcionamiento o estado cosmético de los productos comprados en tiendas terceras (Amazon, eBay, etc.), limitando su responsabilidad únicamente a la custodia y transporte del paquete cerrado desde su recepción en Miami hasta su entrega.

CLÁUSULA SEGUNDA: ASIGNACIÓN DE CASILLERO Y DIRECCIÓN 2.1. El Casillero: Al registrarse, LA EMPRESA asignará al CLIENTE un número de cuenta único con el formato LU0000 + Nombre + Apellidos. 2.2. Dirección de Envío: Es obligación exclusiva del CLIENTE consignar correctamente la dirección de envío en sus compras. La dirección debe incluir siempre el código de casillero (LU + Número). LA EMPRESA no se hace responsable por paquetes extraviados, rechazados o entregados en otras bodegas debido a errores en la dirección o la omisión del código de casillero. La dirección oficial vigente será la publicada en el perfil del usuario dentro de www.lumo.cr.

CLÁUSULA TERCERA: TARIFAS, PESOS Y FACTURACIÓN 3.1. Cálculo del Peso (Regla de Redondeo): Las tarifas de flete se cobran por libra completa. EL CLIENTE acepta expresamente la siguiente regla de redondeo: Todo peso que contenga una fracción (por mínima que sea, ej: 1.01 lbs) se ajustará y cobrará al siguiente número entero superior (ej: 2.00 lbs). No se realizan cobros fraccionados. 3.2. Peso Volumétrico: En caso de paquetes ligeros pero voluminosos, LA EMPRESA se reserva el derecho de cobrar basado en el peso volumétrico estándar de la industria aérea si este excede el peso real, conforme a la fórmula: (Largo x Ancho x Alto en pulgadas) / 166. 3.3. Publicación de Tarifas: Las tarifas «Todo Incluido» y tarifas regulares están publicadas en www.lumo.cr. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificarlas sin previo aviso, entrando en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. 3.4. Cobro Automático: EL CLIENTE autoriza a LA EMPRESA a debitar de la tarjeta de crédito/débito registrada, o acuerda pagar mediante transferencia, los montos correspondientes a fletes, impuestos, manejo y servicios adicionales antes de la entrega del paquete. 3.5. Costo de Almacenaje: EL CLIENTE dispondrá de un plazo de 7 días naturales libres de costo para realizar el pago y retiro de su carga, contados a partir de la fecha de notificación de arribo. Una vez vencido este plazo, se aplicará un cargo de $3.00 USD más IVA por día o fracción, por concepto de almacenaje por guía, hasta el retiro total de la mercancía.

CLÁUSULA CUARTA: OBLIGACIONES ADUANERAS Y TRIBUTARIAS DEL CLIENTE 4.1. Responsabilidad de Impuestos: Aunque LA EMPRESA ofrezca modalidades de tarifa «Todo Incluido», EL CLIENTE reconoce que es el importador final ante la Dirección General de Aduanas de Costa Rica. Si por la naturaleza de la mercancía, errores del cliente en la prealerta o factura del producto, facturas alteradas, cambios en la legislación, valor del producto o requerimientos de permisos especiales (Notas Técnicas), la aduana exige pagos adicionales, EL CLIENTE será el único responsable de cubrirlos. 4.2. Declaración de Valor: EL CLIENTE se obliga a proveer la factura comercial real y legible de sus compras (Pre-alerta). En caso de no presentarla, o de presentar facturas alteradas, EL CLIENTE asume total responsabilidad por multas, reajustes de valor o decomisos que imponga la autoridad aduanera. 4.3. Mercancía Restringida y Prohibida: Está estrictamente prohibido utilizar el servicio para transportar:

Dinero en efectivo, joyas o valores.
Armas de fuego, municiones o explosivos.
Drogas, estupefacientes o precursores químicos.
Material pornográfico.
Productos perecederos sin previo aviso y trámite.
Cualquier otro artículo prohibido por las leyes de EE.UU. o Costa Rica. LA EMPRESA cooperará con las autoridades locales y federales en caso de detectar mercancía ilícita.

CLÁUSULA QUINTA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y SEGUROS 5.1. Límites de la App: La responsabilidad de LA EMPRESA inicia cuando el paquete es recibido y firmado en la bodega de Miami y finaliza con la entrega al cliente. LA EMPRESA no responde por:

Paquetes que el correo de EE.UU. (USPS, UPS, FedEx) marque como «Entregado» pero que no hayan sido recibidos físicamente por nuestro personal en bodega.
Daños internos de productos electrónicos que no presenten daño en su embalaje exterior.
Demoras ocasionadas por aerolíneas, clima, desastres naturales o retenciones de Aduanas (Fuerza Mayor). 5.2. Seguro de Carga: Los envíos cuentan con una cobertura básica definida en el sitio web. Para artículos de alto valor, es responsabilidad del CLIENTE solicitar un seguro adicional antes del despacho. Si no se solicita seguro adicional, la indemnización máxima se limitará al valor del flete o al monto estipulado en las políticas de cobertura básica en www.lumo.cr.

CLÁUSULA SEXTA: DERECHO DE INSPECCIÓN Por regulaciones de la TSA (Transportation Security Administration) y Aduanas, LA EMPRESA se reserva el derecho de abrir e inspeccionar cualquier paquete en cualquier momento para verificar su contenido, sin que esto constituya violación a la privacidad, con el fin de asegurar el cumplimiento de la ley y la seguridad aérea.

CLÁUSULA SÉPTIMA: ABANDONO DE MERCADERÍA Cualquier paquete que permanezca en las bodegas de LA EMPRESA (ya sea en Miami o Costa Rica) por un periodo superior a treinta (30) días naturales sin ser reclamado o pagado por EL CLIENTE, será considerado en abandono. LA EMPRESA podrá disponer de dicha mercancía, donarla, destruirla o subastarla para cubrir los costos de almacenaje y transporte, sin derecho a reclamo posterior por parte del CLIENTE.

CLÁUSULA OCTAVA: ACEPTACIÓN Y FIRMA DIGITAL El presente contrato se perfecciona mediante la aceptación digital. Al hacer clic en «Acepto los Términos y Condiciones», «Registrarme» o al utilizar los servicios de LUMO, EL CLIENTE manifiesta su conformidad total, absoluta e irrevocable con todas las cláusulas aquí estipuladas. Para efectos de validez legal (Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos), se registra la siguiente información como FIRMA ADOPTADA de aceptación: CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL USUARIO FIRMA con el Nombre completo: {names} Cédula / ID: {cedula} Fecha de Aceptación: {date} Dirección IP: {ip} Manifiesto: He leído, entiendo y acepto las condiciones del servicio de LUMO al momento de registrarme y firmar este contrato.

ACORDADO CON LUMO Firma: __________________________